Moderne avstandsoppfølging av personer med rus- og psykiatrilidelser
Med Oslo Universitetssykehus og Sykehuset Innlandet har vi utviklet en brukerrettet tjeneste basert på sikker videokommunikasjon og et digitalt samarbeidsverktøy. Det skal spare både sykehus og pasient for unødig stress og kostnader, og bidra til på opprettholde god livskvalitet.
Hvilket problem løste vi
Norge er et vidstrakt land. Sykehuset Innlandet har pasienter som har behov for jevnlig oppfølging, men som har lang reisevei til sykehuset. Personer med rus- og psykiatrilidelser krever ofte langvarig oppfølging, men kan i lange perioder også ha lite symptomer og mestre livet bra. En kort time på sykehuset kan ta en hel arbeidsdag og koste mange hundre kroner i transportkostnader. Trygg, enkel og menneskevennlig oppfølging over video kan være en god løsning for alle parter.
Dette oppnådde vi
Vi har utviklet et tjenestekonsept som tar i bruk og videreutvikler den eksisterende videoteknologien iTandem. I tillegg er konseptet SamTavla utviklet og testet i en prototype. Dette er et digitalt samhandlingsverktøy som øker kvaliteten på kommunikasjonen mellom terapeut og pasient.
Sånn gjorde vi det
Prosjektet har fulgt en tradisjonell tjenestedesignprosess, hvor vårt tverrfaglige team med designer og psykolog har kartlagt behov og utfordringer hos både pasienter og terapeuter. Vi definerte tre personas, som representerte typiske brukergrupper. Gjennom analysearbeid og workshoper med spesialister ved OUS identifiserte vi måter å øke kvaliteten og verdien på videosamtaler på. Vi skisserte også en ny løsning ved bruk av storyboards. Neste steg er å utvikle en prototype i Figma for testing.
Interessert i å høre mer om dette prosjektet?
Margaret Sripo Sanner, margaret@comte.no
Margaret er utdannet produktdesigner, og er partner i Comte Bureau. Hun har bred erfaring med tjenestedesign i offentlig sektor, særlig innenfor helse, oppvekst, arbeidsinkludering og andre sosiale tjenester. Margaret arbeider for å oppnå et rettferdig og godt samfunn hvor alle får brukt sine ressurser godt.
